“妈妈，妈妈……”8月22日晚，轨道交通11号线昌吉东路站传来哭喊声，一名4岁小男孩焦急地在站台上寻找家人，有热心乘客见状，立马找到站务员寻求帮助。

公共视频画面显示，21点50分左右，背着书包的小男孩独自从车厢跑出来，察觉到家人没有下车后，开始四处徘徊，等了一会儿还没见到家长，便哭了起来。“当时孩子哭得特别厉害，没法正常沟通，我就赶紧汇报给值班站长，把他带到休息室。”轨道交通11号线昌吉东路站站务员倪宸暘说。

“阿姨，妈妈去哪儿了？”“别急，她在过来路上呢。这首歌你听过吗……”

(资料图片仅供参考)

为缓解孩子的紧张情绪，车站工作人员拿来了零食、玩具，开启哄娃模式。轨道交通11号线昌吉东路站值班站长徐莹告诉记者，由于男孩年龄太小，记不清家里人的电话，他们便第一时间通过广播寻人。

在大家的努力下，轨道交通11号线上海汽车城站传来了男孩家长的消息。15分钟后，孩子家长赶到昌吉东路站，见到4岁儿子安然无恙，孩子母亲连连感谢：“我们真的很感动，孩子那么小，真的多亏了他们的守护。孩子还有点舍不得走，说‘叔叔阿姨太好玩了’。”

记者了解到，小男孩一家原本要在昌吉东路站下车，但当时客流较大，母亲还推着婴儿车，没来得及下车。小男孩身材娇小，独自跑下了车，这才导致一家人走散。

车站方面提醒，暑假期间，小朋友出行增多，请乘客们注意看好随行的儿童，不要让孩子随便离开自己的视线，避免走散，如有特殊情况，请第一时间找车站或列车工作人员帮助。